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 思源，如何服务客户 | 曾珠 | 2008-01-10 |
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| 思源，如何服服务一个品牌？
思 源 核 心 力 量
品牌小组的职责
品牌经理： 负责整个代理品牌的广告 统筹及运作，以及每一个 广告运作的执行跟进
创意组长： 具体创意的执行者和组织者
美术指导： 具体创意的美术表现的执行 者和组织者
客户主任： 对内对外联系沟通，跟进统 筹整体广告运作流程
我们如何保证产生有效的创意？
创意执行
媒介策略
广告效果测试 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户业务企划的真谛 | 曾珠 | 2008-01-08 |
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| 客户业务企划的真谛
探讨什么是真正的广告工作
GZ Account Planning Workshop Introduction
大家心里的问题
为什么要办这个Workshop?
为什么要这么多不同角色人都来参加？
Account planning 到底是什么？
参加这个Training 对我们有什么用？
问题一： 为什么要办这个workshop?
我们大家都是做广告的
我们曾经谈过“如何快乐地 做广告？
广告的本质 是什么？
问题一： 为什么要办这个workshop?
有效沟通的前提是相互理解
研究消费者 了解消费者 理解消费者
问题一： .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 灵狮客户开发 | 曾珠 | 2008-01-08 |
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| 广告公司开发客户的“十全大补帖”
灵狮广告公司
事业开发总监 Polly Liu
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去
十. 下一个新客户在那儿?
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 如何发掘客户的生意机会 | Simin | 2008-01-04 |
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| 在军事上的体现：
毛泽东在《论游击战》中的论点
在运动中寻找战机
在运动中消灭敌人
但凡以弱战强者，在相持状况中势必形成消耗战，最终也会被蚕食。
但在运动中，敌方原本抱在一起的拳头打开了，力量分散了，弱点也就暴漏了，我们将可在运动中形成局部的力量优势，将敌方分散的力量逐一消灭，最终扭转强弱之势。
在整合营销中的体现：
主动出击
具体手段：1、全方位地了解你的客户。
——在客户自身运作的每一个环节寻找生意机会。
2、让客户全面了解你的公司及个人。
——让客户知道你在许多方面都能给他帮助。
3、熟悉和了解客户所处的市场。
——发掘客户潜在的市场机会就等于.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 谈客户管理 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 客户为什么要换代理商？
客户更换代理商的5大理由：
新创意的必要性
新行销手法的必要性
对AE不满
代理商的干部漠不关心
广告效果不成功
客户如何选择新代理商？
客户选择新合作伙伴的基准：
AE的素质
创意策略开发能力
是否具有成本效益观念
与客户在目标与目的上一致
对客户品牌的理解能力 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户开发策略 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去
十. 下一个新客户在那儿?
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 消费行为与广告心理ppt档案7 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 家庭／家戶之影響
家庭與消費行為
什麼是家庭？什麼是家戶？
影響家庭購買的因素
家庭購買決策
家庭生命週期
改變中的家庭結構
家庭與消費行為
家庭與消費行為
既是 _____ 團體，又是 _____ 團體
重要之經濟單位
消費觀念、產品／品牌認識與態度、使用習慣、、、之養成地
什麼是家庭？
家庭的定義－－
兩人或兩人以上，因血緣或姻緣或收養等關係，而共同居住在一的型態。
家庭的功能－－
生育、經濟、情感、社會化、社會地位、、等作用。
家庭的類型
核心家庭Vs.
擴大家庭
生養家庭Vs
繁衍家庭
什麼是.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 消费行为与广告心理ppt档案8 | 周彦霞 | 2008-01-03 |
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| 情境的影響
什麼是情境影響？
消費情境的組成元素
消費情境
－－傳播情境
－－購買情境
－－使用情境
什麼是情境影響？
情境－－
行為發生的場景。
情境影響－－
與消費者或消費事物之特
徵無關，係純然導因於某
特殊時空狀下的影響。
消費情境的組成元素
（１）物理環境－－
組成消費情境的具體屬性。
（２）社交環境－－
情境中他人的顯現。
（３）時間－－
情境中.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 思源客户服务执行手册 | 张砾 | 2007-12-28 |
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| 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是我们公司未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案的技巧和对创意作品的评估使您成为一个广告专业人员。
.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 大客户销售谋略 | 李允 | 2007-12-26 |
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| Objective of Workshop
Understand Characteristics of Major Account Selling Strategies in Whole Lifecycle, thus to
Shorten bid-to-win ratio
Shorten selling cycles
Minimize discounts and negotiated concessions
Establish clear, unique business value with the customers
Reduce selling costs through m.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 科特勒营销管理下载_Marketing_Management04 | 吕翔 | 2007-12-25 |
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| Objectives
Components of a marketing information system
Criteria of good marketing research
Decision support systems for marketing management
Demand measurement and forecast
Defining the Problem & Research Objectives
Research Approaches
Secondary-Data Sources
Internal Sources
Government Pu.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 顾客关系管理 | 夏言宏 | 2007-12-13 |
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| Sharon Crost 女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界， Sharon 为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon 在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟， Sharon 慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。
顾客关系管理(CRM)综述
什么是 CRM
做为一种商业工具的CRM
战略性的 .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户满意服务OK | 夏言宏 | 2007-12-13 |
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| 满意冠军
专业满意度
AE个人品质满意度
价值满意度
敬业精神满意度
关于Satisfiation
维系客户关系的核心是满意
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！
长久的合作源自完全的满意！
所有的投诉来源于对服务的不满意
报价不诚实
交货不准时
承诺成泡影
作品品质上不去
执行时差错百出
没有充分沟通，草率出台方案
、、、、、、
令客户满意的服务误区！
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系
一味遵命，没有专业力量的吸引
不计成本，以价格取悦客户
靠满足客户个人私利的满足维护客户关系
为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿
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| 2004年客户联谊会策划方案 | happie | 2007-12-12 |
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| 一、策划背景
1． 由于在2003年度的市场运作中取得了辉煌的成就，公司可借此机会真诚答谢所有合作伙伴、回报社会；同时，采用联谊会形式，可以树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。
2． 基于社会传统思维习惯的现状，每年岁末阶段，各个企业都争相举办形式多样的春节联欢活动，但是主题和形式上皆大同小异，只有具有创新意义、雅俗共赏的联谊会才能给人留下深刻的印象，继而对主办单位（企业）产生美好印象并自发进行企业口碑宣传。
3． 公司的合作伙伴以及列席联谊会的人员，在商业背景环境下，可以用功成名就和风云人物来形容。普通意义的观摩其他企业的非.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 2004年全球通VIP高尔夫俱乐部策划案 | happie | 2007-12-12 |
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| 一、 比赛计划
2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月—9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。
会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商.. 阅读全部内容＞＞ |
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| NIKE中国2004约翰逊北京见面会提案版 | happie | 2007-12-12 |
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| 中国加速 · 田径名将零接触
－－－ 北京08 NIKE北京王府井麦克尔·约翰逊见面会
活动回顾
解决的问题：
活动前期25名Fans的招募（另25名）
见面会现场的布置和流程细节解决
培训和安全组织
幸运者前期招募
招募概况
招募点：
招募人数： 25人
招募有效期： 6月1日－6月10日
目标店内通达：少量的针对入场券获得方式的海报或者立牌
招募人数： 25人
招募概况
招募点：
招募人数： 25人
招募有效期： 6月1日－6月10日
目标店内通达：少量的针对入场券获得方式的海报或者立牌
招.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 顾客服务数字礼仪 | 张砾 | 2007-12-12 |
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| 顾客服务数字礼仪
一个宗旨
让顾客满意
两个原则
供我所有（调动一切可用资源）
超客所需（提供产品所有附加值）
三个环节
接待前
准备工作
接待中
细心观察，耐心说服
接待后
切忌“虎头蛇尾”
四个“不要”
不要向顾客说“不知道”
不要和顾客顶撞
不要向顾客强行索卖
不要让顾客讨厌你
服务五心
信心
爱心
细心
热心
耐心
服务六声
顾客来时“招呼声”
询问时有“回答声”
检测时有“讲解声”
选购时有“介绍声”
误会时有“解释声”
离开时有“道别声”
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| 已购客户资料表 | 飞虎 | 2007-11-01 |
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| 抱怨单 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：1807次 阅读搜币：0枚 |
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| 目标客户群调查统计表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：2240次 阅读搜币：0枚 |
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| 顾客数据问题检验表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 客户名册登记表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：1541次 阅读搜币：0枚 |
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| 顾客满意度调查控制程序 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 目的
通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。
2 适用范围
适用于公司的直接顾客（经销商）、最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客。
3 职责
3.1营销部负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其他顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。
3.2厂务部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。
3.3管理者代表负责调查表或调查方案的批准。
4 程序
4.1信息联络员的设立
4.1.1聘请使用本公司产品的涂装工人为信息联系员。
4.1... 阅读全部内容＞＞ |
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| 老客户登记表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 新客户登记表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：1489次 阅读搜币：0枚 |
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| 业主交款情况登记表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：1249次 阅读搜币：0枚 |
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| 客户情况周报表 | 李强 | 2007-10-22 |
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| 顾客信用状况查核表 | 王涛 | 2007-10-22 |
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| 浏览次数：1222次 阅读搜币：0枚 |
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| 顾客满意度调查控制制程序 | 李剑 | 2007-10-22 |
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| 本资料是表格格式，内容详见附件
1.0目的
为了调查客户对公司产品质量和服务水平的满意程度，及时发现并解决存在的问题，不断满足客户需求和期望，特制定本程序。
2.0 适用范围
适用于对客户提出的与产品质量、包装、交付、服务等相关的满意与不满意信息进行测量。
3.0职责
3.1商务部负责与客户进行沟通联络，确定客户需求，组织客户满意度测量的实施，并负责保存相关的记录。
3.2生产技术部负责分析客户反馈信息处理，确定责任部门并监督实施。
4.0 引用文件
4.1 GB/T19001—2000 8.2.1顾客满意
4.2 珠海×××有限公司《质量手册》8.2.1顾客满意
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| “411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合 | 张涛 | 2007-10-22 |
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| 序言：
面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。
何谓CRM？
客户关系管理（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。
CRM能带.. 阅读全部内容＞＞ |
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